Ruilen & retourneren

Procedure Ruilen & Retourneren

Ben je niet tevreden over een artikel of wil je bijvoorbeeld een andere maat? Hier vind je alle informatie over het retourneren en ruilen van een artikel.

Als je een artikel terug wilt sturen, dan vragen we je het retourformulier in te vullen en de instructie hierop te volgen. Als je hierover vragen hebt, kun je ons van dinsdag t/m vrijdag tussen 9.00-18.00 uur bellen op 072-5112916 (maandag van 13:00 tot 18:00 uur, zaterdag van 09:00 tot 17.00 uur en zondag 12:00 tot 17:00 uur). Je kunt ook een e-mail sturen naar info@koster-alkmaar.nl of gebruik de chatfunctie op onze website rechts onderin. Wij proberen je e-mail/bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bestelling retourneren

Bedankt voor je aankoop. Wat jammer dat het bestelde artikel niet naar wens is. Graag vragen we je het retourformulier fysiek (ingevuld) bij je bestelling mee retour te sturen. Je hebt tot 14 dagen na levering de tijd om je bestelling te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wil je een andere maat/kleur of item? We raden je aan om deze alvast online te bestellen, zo heb je deze binnen 1-3 werkdagen in huis.

Formulier Retouren Köster Fashion 2025 (KLIK HIER OM HET RETOURFORMULIER TE DOWNLOADEN)

Termijn retourneren

Je kunt een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retour worden gezonden. Je mag een artikel passen, maar je mag het artikel niet gebruiken en geen labels of prijskaartjes verwijderen als je het artikel retour wilt sturen. Retour gestuurde artikelen worden hier bij binnenkomst op gecontroleerd. De kosten voor het retour sturen van een artikel zijn voor eigen rekening. 

RETOURADRES

Köster Alkmaar BV.
Ritsevoort 52
1811 DP Alkmaar
Nederland

Terugbrengen in de winkel

Je kunt een artikel ook terugbrengen in onze winkel. Let op! Je ontvangt geen geld terug in de winkel als je je artikel daar afgeeft. Je geld wordt teruggestort op het IBAN-nummer, waarmee de bestelling gedaan is.

Geld terug

Na ontvangst en controle van je retour gestuurde artikel ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op het IBAN-nummer waarmee je hebt betaald. Let op! Wij kunnen geen geld terugstorten op creditcards, vul daarom alleen een geldig IBAN-nummer in.

Als je een aankoop hebt gedaan in onze winkel en je wilt deze achteraf toch niet houden, ontvang je een cadeaubon voor de aankoopwaarde van het artikel dat je wilt terugbrengen. Wij maken een onderscheid tussen de retour procedure in onze winkel en de webshop, omdat je in de winkel het artikel kunt passen, voelen, zien etc. Dit is op de webshop van Kösterfashion niet het geval en daarom krijg je je geld wel retour, als je artikelen hebt gekocht op de webshop van Kösterfashion. Voor artikelen die zijn gekocht in de winkel ontvang je een cadeaubon.

Bestelling niet correct of incompleet

Onze welgemeende excuses voor het ongemak, dit is natuurlijk erg vervelend en niet de bedoeling! Neem a.u.b. contact met ons op via info@koster-alkmaar.nl of onze chatfunctie op de website rechts onderin met de vermelding van je naam + ordernummer en we zullen je zo snel mogelijk helpen.

Ruilen

Heb je niet de juiste maat van het artikel ontvangen? Of wil je het artikel toch in een andere kleur? Je kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Het artikel dient onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retour te worden verzonden. Je mag een artikel passen, maar je mag het artikel niet gebruiken en geen labels of prijskaartjes verwijderen als je het artikel wilt ruilen. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor eigen rekening. Na ontvangst van het teruggestuurde artikel sturen wij per omgaande de ruiling naar je toe. Wij nemen de verzendkosten voor deze ruiling eenmalig voor onze rekening. Het om te ruilen artikel dient uiteraard wel voorradig te zijn, je wordt daar per e-mail over geïnformeerd.  Je mag een artikel ook ruilen in de winkel. Een omruiling kan direct in de winkel worden afgehandeld.