Veelgestelde vragen

Het adres van onze winkel in Alkmaar;

Köster Alkmaar BV

Ritsevoort 52-56
1811 DP Alkmaar
T 072-5112916

Bedrijfsgegevens 

Köster Alkmaar BV
Vestigingsadres: Ritsevoort 52-56
Telefoonnummer: 072-5112916
E-mailadres: info@koster-alkmaar.nl
KvK-nummer: 37094735
BTW-identificatienummer: NL8192.56.468.B01

Alle bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt. De bezorging van uw bestelling duurt maximaal 4 werkdagen (tenzij anders vermeld op de productpagina). Als u op zaterdag of zondag bij ons bestelt, wordt uw bestelling maandag in behandeling genomen. Wij streven ernaar om uw bestelling de volgende werkdag al bij u te bezorgen.

Binnen Nederland betaalt u geen verzendkosten. Voor een bestelling naar het buitenland (België, Engeland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje) betaalt u altijd €13,00 verzendkosten.

De betalingen naar Kösterfashion worden op een veilige en betrouwbare wijze verzorgd door de online betaal service van Mollie.

Hier staan de diverse manieren van betalen uitgelegd:

Via creditcard (Visa, MasterCard);
U kunt uw creditcardgegevens via de beveiligde SSL procedure* veilig invoeren en Mollie zorgt samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Op elk scherm wordt duidelijk uitgelegd welke handelingen u op welk moment moet verrichten.

*SSL is een beveiligingsprotocol die de communicatie (de verbinding tussen de gebruiker en de server) op het internet beveiligd. Gegevens zoals persoonlijke informatie of creditcard-gegevens kunnen hierdoor veilig worden uitgewisseld, zonder het risico te lopen dat deze in handen komen van derden.

Via iDEAL;

Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Via Paypal;

Via PayPal betaalt u de bestelling met uw creditcard. U dient een PayPal-account aan te maken of te bezitten. Bij het plaatsen van de bestelling geeft u aan dat u met PayPal wilt betalen. Vervolgens wordt u naar de website van PayPal geleid om uw betaling te verzenden. Heeft u nog geen PayPal-account, dan wordt die voor u aangemaakt. Op de site van PayPal kunt u opgeven of u de PayPal-betaling wilt verrichten met uw PayPal-saldo of met uw creditcard, waarna u de betaling verzendt. Het bedrag wordt van uw rekening afgeschreven en Koster Fashion wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Vervolgens nemen wij uw bestelling in behandeling.

Via Bancontact (voor Belgische klanten);

Bankiert u bij Dexia, Fortis, ING, Fintro, KBC, CBC, AXA-bank of de VDK-spaarbank? Dan kunt u via Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten. U kunt hiermee vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen bij ons afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.

• Als u een artikel in webshop van Kösterfashion wilt bestellen, dan kunt u dit doen door bij het desbetreffende artikel op de knop ‘Bestellen’ te klikken. Het artikel wordt op dat moment in uw winkelwagen geplaatst.
• In uw winkelwagen kunt u het artikel of de artikelen wijzigen door op het icoon met de “min” te klikken. Via de knop ‘verder winkelen’ kunt u verder shoppen in onze webshop.
• In de winkelwagen kunt u eventueel een kortingscode invullen.
• Als u uw artikel(en) wilt afrekenen, klikt u op de knop Afrekenen’. Als u verder wilt winkelen, klikt u op de knop ‘Ga verder met winkelen’.
• Let op! Controleer uw ingevulde gegevens goed voordat u start met afrekenen. Uw bestelling is dan niet meer te wijzigen.
• Nadat u op de knop “Bestellen”’ heeft geklikt, wordt u naar de beveiligde omgeving van uw eigen bank geleid.
• Heeft u uw bestelling betaald via uw eigen bank? Dan is uw bestelling voltooid en wordt u teruggeleid naar de webshop van Kösterfashion. U ontvangt een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Wij versturen uw bestelling zo spoedig mogelijk.
• Wilt u meer weten over onze leveringsmogelijkheden? Hieronder kunt u de leveringsinformatie lezen.

Bij uw eerste bestelling via de webshop ontvangt u eenmalig een kortingscode* die gebruikt kan worden voor de volgende aankoop. Deze kortingscode wordt meegestuurd met het bestelde artikel. De code is 3 maanden geldig en kan alleen in zijn geheel worden gebruikt. Het is niet mogelijk om het eventuele restbedrag terug te vorderen. Ook kan de kortingscode alleen gebruikt worden in de webshop.

*kortingscode delen we alleen uit bij onze webshop en buiten de SALE-periode.

Al onze prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Wanneer u de door u gewenste artikelen heeft besteld, zullen deze zo spoedig mogelijk naar u worden verstuurd. Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Het bezorgen van uw bestelling duurt maximaal 4 werkdagen (tenzij anders vermeld op de productpagina). De door u bestelde artikelen worden op het adres afgeleverd dat u heeft ingevuld op het bestelformulier. U kunt een factuuradres en een leveringsadres invullen op ons bestelformulier. Deze twee adressen hoeven niet hetzelfde te zijn.

Zodra de financiële transactie van uw bestelling succesvol is afgehandeld, zullen wij ervoor zorgen dat uw bestelling zo spoedig mogelijk wordt bezorgd. Wij hanteren een bezorgingslimiet van maximaal 4 werkdagen, maar we streven ernaar om uw bestelling al de volgende dag bij u te laten bezorgen (tenzij anders vermeld op de productpagina).
Voor de levering van uw bestelling maken wij gebruik van de diensten van PostNL. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor welk oponthoud dan ook door toedoen van PostNL.

Zodra de financiële transactie van uw bestelling succesvol is afgerond, streven we ernaar om uw bestelling een dag later af te leveren bij PostNL, zodat u uw bestelling maximaal 14 dagen* later in ontvangst kunt nemen.

Zodra de financiële transactie van uw bestelling succesvol is afgerond, streven we ernaar om uw bestelling een dag later af te leveren bij PostNL, zodat u uw bestelling maximaal 23 dagen* later in ontvangst kunt nemen.

* Köster Fashion kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijnen van PostNL.

Heeft u een aankoop gedaan in de webshop van Kösterfashion en bent u niet tevreden over het artikel of wilt u het artikel ruilen? Hieronder vindt u alle noodzakelijke informatie van onze ruil en retour procedure.
* U kunt een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.

* Wij stellen het op prijs dat het artikel onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retour te worden gezonden. U mag een artikel passen, maar u mag het artikel niet gebruiken en geen labels of prijskaartjes verwijderen als u het artikel wilt ruilen/retourneren.

* Vul het meegestuurde retourformulier in zijn geheel in en zend dit mee terug met het artikel dat u terugstuurt.
* De kosten voor het retour sturen van een artikel zijn voor uw eigen rekening. Een zending dient via PostNL en met track en trace code te worden verstuurd. Zendingen zonder track en trace code worden niet geaccepteerd.
* Na ontvangst en controle van het retour gestuurde artikel wordt binnen 14 dagen het geld teruggestort op uw IBAN-nummer of in het geval van een ruiling ontvangt u het nieuwe artikel.
* U kunt een artikel ook ruilen of retourneren in onze winkel. Let op! U ontvangt geen geld terug in de winkel als u uw retour artikel daar afgeeft. Uw geld wordt teruggestort op uw IBAN-nummer. Een omruiling kan wel direct in de winkel worden afgehandeld.