Veelgestelde vragen

Het adres van onze winkel in Alkmaar;

Köster Alkmaar BV

Ritsevoort 52
1811 DP Alkmaar
T 072-5112916

Bedrijfsgegevens 

Köster Alkmaar BV
Vestigingsadres: Ritsevoort 52
Telefoonnummer: 072-5112916
E-mailadres: info@koster-alkmaar.nl
KvK-nummer: 37094735
BTW-identificatienummer: NL8192.56.468.B01

Alle bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om je bestelling de volgende werkdag bij je te bezorgen. Vandaag besteld voor 17:00 uur is in principe de volgende dag in huis. Als je op zaterdag of zondag bij ons bestelt, wordt je bestelling maandag in behandeling genomen.

Binnen Nederland betaal je geen verzendkosten. Gratis verzending naar België bij bestellingen boven €100,- en binnen 2-3 werkdagen thuisbezorgd! Voor bestellingen buiten deze landen geldt een verzendtarief van €20,-.

De betalingen naar Kösterfashion worden op een veilige en betrouwbare wijze verzorgd door de online betaal service van Mollie.

Hier staan de diverse manieren van betalen uitgelegd:

Via creditcard (Visa, MasterCard);
Je kunt je creditcardgegevens via de beveiligde SSL-procedure* veilig invoeren en Mollie zorgt samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Op elk scherm wordt duidelijk uitgelegd welke handelingen je op welk moment moet verrichten.

*SSL is een beveiligingsprotocol die de communicatie (de verbinding tussen de gebruiker en de server) op het internet beveiligd. Gegevens zoals persoonlijke informatie of creditcard-gegevens kunnen hierdoor veilig worden uitgewisseld, zonder het risico te lopen dat deze in handen komen van derden.

Via iDEAL (in 3);

Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank.

Met betaalmethode iDEAL in 3 kan je betalen in 3 renteloze termijnen gedurende 60 dagen.

Via Paypal;

Via PayPal betaal je de bestelling met jouw creditcard. Je dient een PayPal-account aan te maken of te bezitten. Bij het plaatsen van de bestelling geef je aan dat je met PayPal wilt betalen. Vervolgens word je naar de website van PayPal geleid om jouw betaling te verzenden. Heb je nog geen PayPal-account, dan wordt die voor je aangemaakt. Op de site van PayPal kun je opgeven of je de PayPal-betaling wilt verrichten met jouw PayPal-saldo of met jouw creditcard, waarna je de betaling verzendt. Het bedrag wordt van je rekening afgeschreven en Köster Fashion wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Vervolgens nemen wij je bestelling in behandeling.

Via Bancontact (voor Belgische klanten);

Bankier je bij Dexia, Fortis, ING, Fintro, KBC, CBC, AXA-bank of de VDK-spaarbank? Dan kun je via Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten. Je kunt hiermee vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen bij ons afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethoden van jouw eigen bank. Als internetbankierder kan je direct gebruik maken van Bancontact, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.

Via Klarna Achteraf Betalen (in 3 & Betaal Nu);

Klarna Achteraf betalen laat je producten kopen en pas later betalen, meestal binnen 14 of 30 dagen. Na het ontvangen van je bestelling krijg je een factuur. Als je op tijd betaalt zijn er geen extra kosten.

Klarna in 3 is een betaaloptie van Klarna waarmee je een aankoop in drie gelijke termijnen kunt betalen zonder rente. Dit werkt als volgt: Je betaalt direct bij aankoop één derde van het totaalbedrag. Tweede betaling:  Na 30 dagen wordt automatisch het tweede deel afgeschreven. Na nog eens 30 dagen volgt de laatste afschrijving.

Klarna Betaal Nu is een betaalmethode waarbij je direct afrekent via je bankrekening of kaart. Het werkt als een gewone directe betaling, zonder uitstel of termijnen.

Via Fashioncheque;
Betalen via Fashioncheque betekent dat je je aankoop betaalt met een Fashioncheque cadeaukaart. Dit werkt als volgt: Kies Fashioncheque bij het afrekenen. Voer de kaartcode en pincode in. Eventueel bijbetalen als het saldo niet voldoende is.

Via Apple Pay;
Betalen via Apple Pay betekent dat je je aankoop snel en veilig afrekent met je iPhone, Apple Watch, iPad of Mac.
Hoe werkt het? Kies Apple Pay bij het afrekenen. Bevestig met Face ID, Touch ID of je code. Klaar!

Via Google Pay;
Betalen via Google Pay betekent dat je snel en veilig afrekent met je Android-telefoon, smartwatch of computer.
Hoe werkt het? Google Pay bij het afrekenen. Bevestig met je vingerafdruk, gezichtsherkenning of pincode. Betaling wordt direct verwerkt.

Via SEPA-overboeking;
Een SEPA-overboeking is een Europese bankoverschrijving waarmee je geld overmaakt tussen bankrekeningen binnen de Single Euro Payments Area (SEPA).
Hoe werkt het? Kies SEPA-overboeking bij het afrekenen. Ontvang de betaalgegevens (IBAN, bedrag, omschrijving). Maak het bedrag handmatig over via je bank. De betaling wordt verwerkt (duurt meestal 1-2 werkdagen).

• Als je een artikel in de webshop van Kösterfashion wilt bestellen, dan kun je dit doen door bij het desbetreffende artikel op de knop ‘Bestellen’ te klikken. Het artikel wordt op dat moment in je winkelwagen geplaatst.
• In je winkelwagen kun je het artikel of de artikelen wijzigen door op het icoon met de “min” te klikken. Via de knop ‘verder winkelen’ kun je verder shoppen in onze webshop.
• In de winkelwagen kan je eventueel een kortingscode invullen.
• Als je je artikel(en) wilt afrekenen, klik je op de knop Afrekenen’. Als je verder wilt winkelen, klik je op de knop ‘Ga verder met winkelen’.
• Let op! Controleer je ingevulde gegevens goed voordat je start met afrekenen. Je bestelling is dan niet meer te wijzigen.
• Nadat je op de knop “Bestellen”’ hebt geklikt, word je naar de beveiligde omgeving van jouw eigen bank geleid.
• Heb je je bestelling betaald via jouw eigen bank? Dan is je bestelling voltooid en word je teruggeleid naar de webshop van Kösterfashion. Je ontvangt een e-mail met een bevestiging van jouw bestelling. Wij versturen jouw bestelling zo spoedig mogelijk.
• Wil je meer weten over onze leveringsmogelijkheden? Hieronder kun je de leveringsinformatie lezen.

Bij je eerste bestelling via de webshop ontvang je eenmalig een kortingscode* die gebruikt kan worden voor de volgende aankoop. Deze kortingscode wordt meegestuurd met het bestelde artikel. De code is 3 maanden geldig en kan alleen in zijn geheel worden gebruikt. Het is niet mogelijk om het eventuele restbedrag terug te vorderen. Ook kan de kortingscode alleen gebruikt worden in de webshop.

*kortingscode delen we alleen uit bij onze webshop en buiten de SALE-periode.

Al onze prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Wanneer je de artikelen hebt besteld, zullen deze zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Wij streven ernaar om je bestelling de volgende werkdag bij je te bezorgen. Vandaag besteld voor 17:00 uur is in principe de volgende dag in huis. De door jou bestelde artikelen worden op het adres afgeleverd dat je hebt ingevuld op het bestelformulier. Je kunt een factuuradres en een leveringsadres invullen op ons bestelformulier. Deze twee adressen hoeven niet hetzelfde te zijn.

Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, zullen wij ervoor zorgen dat uw bestelling zo spoedig mogelijk wordt verzonden. Wij streven ernaar om je bestelling de volgende werkdag bij je te bezorgen. Vandaag besteld voor 17:00 uur is in principe de volgende dag in huis.
Voor de levering van je bestelling maken wij gebruik van de diensten van PostNL. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor welk oponthoud dan ook door toedoen van PostNL.

Gratis verzending naar België bij bestellingen boven €100,- en binnen 2-3 werkdagen thuisbezorgd! Voor bestellingen buiten deze landen geldt een verzendtarief van €20,- en dezelfde leveringsmogelijkheden.

Voor bestellingen buiten Europa geldt een verzendtarief van €50,-. Je ontvangt je bestelling na maximaal 23 dagen*.

* Köster Fashion kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijnen van PostNL.

Heb je een aankoop gedaan in de webshop van Kösterfashion en ben je niet tevreden over het artikel of wil je het artikel ruilen? Hieronder vind je alle noodzakelijke informatie van onze ruil en retour procedure.
* Je kan een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.

* Wij stellen het op prijs dat het artikel onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retour te worden gezonden. Je mag een artikel passen, maar je mag het artikel niet gebruiken en geen labels of prijskaartjes verwijderen als je het artikel wilt ruilen/retourneren.

* Vul het meegestuurde retourformulier in zijn geheel in en zend dit mee terug met het artikel dat je terugstuurt.
* De kosten voor het retour sturen van een artikel zijn voor je eigen rekening. Een zending dient via PostNL en met track en trace code te worden verstuurd. Zendingen zonder track en trace code worden niet geaccepteerd.
* Na ontvangst en controle van het retour gestuurde artikel wordt binnen 14 dagen het geld teruggestort op jouw IBAN-nummer of in het geval van een ruiling ontvang je het nieuwe artikel.
* Je kunt een artikel ook ruilen of retourneren in onze winkel. Let op! Je ontvangt geen geld terug in de winkel als je je retour artikel daar afgeeft. Je geld wordt teruggestort op jouw IBAN-nummer. Een omruiling kan wel direct in de winkel worden afgehandeld.